游客手機(jī)線上購(gòu)票或現(xiàn)場(chǎng)掃碼預(yù)約購(gòu)票即可免費(fèi)成為景區(qū)會(huì)員，通過定制版景區(qū)會(huì)員旗艦店實(shí)時(shí)掌握多業(yè)態(tài)活動(dòng)信息，實(shí)現(xiàn)智慧觀光導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)并享受線上積分線下抵現(xiàn)等會(huì)員專屬權(quán)益；同時(shí)旗艦店幫助景區(qū)構(gòu)建全域會(huì)員管理系統(tǒng)、積累“人”的資產(chǎn)，助力景區(qū)精細(xì)化管理和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)……8月12日，由美團(tuán)和東方明珠廣播電視塔聯(lián)合打造的行業(yè)首個(gè)景區(qū)全域會(huì)員數(shù)字化運(yùn)營(yíng)樣板正式亮相。

當(dāng)天，新常態(tài)·新思路·新基建——美團(tuán)景區(qū)會(huì)員旗艦店溝通會(huì)暨東方明珠塔會(huì)員旗艦店入駐儀式在上海順利舉行。美團(tuán)景區(qū)會(huì)員旗艦店正式發(fā)布，全域會(huì)員管理系統(tǒng)以及品牌、內(nèi)容、場(chǎng)景方面的多種自運(yùn)營(yíng)工具悉數(shù)登場(chǎng)，幫助景區(qū)解決“本地消費(fèi)低頻”“消費(fèi)品類單一”等問題，提升品牌種草和會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力。

上海市文化和旅游局副局長(zhǎng)程梅紅、中國(guó)旅游研究院數(shù)據(jù)所負(fù)責(zé)人何瓊峰、上海市文化和旅游局宣傳推廣處處長(zhǎng)陳平、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)副總裁毛方出席入駐儀式。疫情防控常態(tài)化后，上海市文化和旅游局推出“2020年上海夏季文化旅游產(chǎn)品發(fā)布會(huì)”等多種活動(dòng)提振文旅消費(fèi)信心，釋放消費(fèi)潛力。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也策劃了“2020美團(tuán)樂游季”活動(dòng)，以智慧文旅為基礎(chǔ)，拉動(dòng)品質(zhì)產(chǎn)品全方位消費(fèi)，促進(jìn)國(guó)內(nèi)大循環(huán)。而此次東方明珠塔與美團(tuán)的會(huì)員旗艦店上線給文旅新基建提供了數(shù)字化發(fā)展新模式，為促進(jìn)旅游消費(fèi)多元化發(fā)展注入了新動(dòng)力。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)副總裁毛方表示，“美團(tuán)點(diǎn)評(píng)一直致力于通過‘安心’服務(wù)、消費(fèi)券發(fā)放、門票預(yù)約建設(shè)等多種技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新，助力商家加速恢復(fù)。景區(qū)會(huì)員旗艦店是服務(wù)文旅產(chǎn)業(yè)的又一塊重要拼圖，未來將以此為抓手聯(lián)合更多的景區(qū)，推進(jìn)文旅消費(fèi)的進(jìn)一步振興。”

會(huì)員旗艦店構(gòu)建“1+3”景區(qū)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)新能力

疫情防控新常態(tài)下，如何深耕本地周邊游客，讓來的人更多、讓來的人多來幾次、讓來的人更多地消費(fèi)是景區(qū)復(fù)蘇亟需解決的重要難題。背靠美團(tuán)平臺(tái)強(qiáng)大的本地消費(fèi)數(shù)據(jù)，美團(tuán)景區(qū)會(huì)員旗艦店將成為對(duì)癥工具。

東方明珠新媒體股份有限公司副總裁、上海東方明珠廣播電視塔有限公司總經(jīng)理黃晉表示，“這是東方明珠首次與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)展開會(huì)員方面的深入合作和打通。相信基于美團(tuán)平臺(tái)在本地服務(wù)的用戶積累和數(shù)據(jù)能力，美團(tuán)景區(qū)會(huì)員旗艦店不僅有助于景區(qū)多業(yè)態(tài)集合展示、品牌推廣，更能促進(jìn)游客游玩消費(fèi)升級(jí)。”

據(jù)美團(tuán)門票度假事業(yè)部商務(wù)部總經(jīng)理劉燕翔介紹，“美團(tuán)的景區(qū)會(huì)員旗艦店不是流量運(yùn)營(yíng)、不是店鋪運(yùn)營(yíng)而是聚焦‘人’的運(yùn)營(yíng)，幫景區(qū)打造自己的會(huì)員粉絲經(jīng)濟(jì)，在提升景區(qū)品牌價(jià)值的同時(shí)，也讓更多用戶享受到更優(yōu)惠更多元的消費(fèi)體驗(yàn)。”

據(jù)介紹，美團(tuán)景區(qū)會(huì)員旗艦店將構(gòu)建“1+3”景區(qū)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)新能力。“1”是指助力景區(qū)打造一套全域會(huì)員管理系統(tǒng)，“3”代表三大景區(qū)自運(yùn)營(yíng)工具，助力景區(qū)品牌運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、多業(yè)態(tài)聚合運(yùn)營(yíng)。

其中，全域會(huì)員管理系統(tǒng)是核心，通過平臺(tái)公域用戶向商家私域會(huì)員轉(zhuǎn)化，線上線下會(huì)員打通，助力景區(qū)實(shí)現(xiàn)會(huì)員的完整生命周期管理?；谶@個(gè)管理系統(tǒng)，景區(qū)可以結(jié)合自身的場(chǎng)景需求進(jìn)行會(huì)員規(guī)則自定義，美團(tuán)將提供免費(fèi)的技術(shù)支持。

東方明珠塔已與美團(tuán)實(shí)現(xiàn)了線上線下會(huì)員互通、完成會(huì)員積分抵現(xiàn)系統(tǒng)打通。這將進(jìn)一步帶動(dòng)景區(qū)內(nèi)二次消費(fèi)，助力景區(qū)多元化經(jīng)營(yíng)。記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，游客打開美團(tuán)App進(jìn)入東方明珠會(huì)員旗艦店加入會(huì)員，購(gòu)買門票并完成現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)后即可獲得一定積分，相應(yīng)的積分也將同步更新至景區(qū)官方商城。會(huì)員游客在景區(qū)內(nèi)購(gòu)買消費(fèi)門票、餐飲等自營(yíng)商品服務(wù)達(dá)50元以上時(shí)，便可出示美團(tuán)App或景區(qū)官方微信公號(hào)上的會(huì)員碼進(jìn)行積分抵現(xiàn)消費(fèi)，每10個(gè)積分可當(dāng)1元花。

旗艦店“雙百計(jì)劃”啟動(dòng)，旅游復(fù)蘇將添新動(dòng)能

東方明珠塔會(huì)員旗艦店入駐美團(tuán)只是開始。溝通會(huì)當(dāng)天，美團(tuán)方面還透露將啟動(dòng)景區(qū)會(huì)員旗艦店“雙百計(jì)劃”。平臺(tái)會(huì)通過資源層、營(yíng)銷層、數(shù)據(jù)層的三層能力開放，在未來三年打造100個(gè)具有百萬粉絲量級(jí)的景區(qū)會(huì)員旗艦店，幫助文旅行業(yè)在數(shù)字化新基建的助力下走得更快、更遠(yuǎn)。

在資源和營(yíng)銷層面，美團(tuán)將為旗艦店景區(qū)進(jìn)一步開放美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)雙平臺(tái)上的推廣資源和營(yíng)銷觸達(dá)能力，幫商家獲得更多平臺(tái)用戶，為商家的會(huì)員粉絲池持續(xù)“蓄水”。

在數(shù)據(jù)層面，美團(tuán)將通過旗艦店把平臺(tái)內(nèi)“千人千面”“一人千面”AI算法開放給景區(qū)商家提供私域服務(wù)，讓景區(qū)直接應(yīng)用美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的精準(zhǔn)用戶畫像數(shù)據(jù)，更好地對(duì)會(huì)員偏好進(jìn)行全方位、全生命周期的分析掌握。同時(shí)，美團(tuán)也已開發(fā)景評(píng)等創(chuàng)新產(chǎn)品，將自己在運(yùn)營(yíng)方面的數(shù)據(jù)能力進(jìn)行開放，讓景區(qū)和美團(tuán)平臺(tái)具備同樣的運(yùn)營(yíng)能力，讓景區(qū)私域的流量真的活起來。

同時(shí)美團(tuán)技術(shù)也將與會(huì)員打通，形成“掃碼購(gòu)票+會(huì)員”“實(shí)名登記+會(huì)員”“云排隊(duì)+會(huì)員”“點(diǎn)餐+會(huì)員”等多場(chǎng)景延展，幫景區(qū)在線下購(gòu)票、排隊(duì)、吃飯等吃住行游購(gòu)?qiáng)实母鱾€(gè)環(huán)節(jié)捕獲會(huì)員。

中國(guó)旅游研究院數(shù)據(jù)所負(fù)責(zé)人何瓊峰認(rèn)為，疫情防控將倒逼傳統(tǒng)景區(qū)加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，景區(qū)應(yīng)更加重視“人”的運(yùn)營(yíng)。美團(tuán)景區(qū)會(huì)員旗艦店可以說是恰逢其時(shí)的有效工具，能夠帶動(dòng)景區(qū)客單價(jià)與復(fù)購(gòu)頻次的雙重提升，對(duì)景區(qū)改善經(jīng)營(yíng)管理困局具有積極作用；長(zhǎng)期來看，旗艦店背后核心打造的會(huì)員管理系統(tǒng)也將成為景區(qū)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)不可多得的“新基建”。